Algemene voorwaarden

Print voorwaarden

Uitgangspunt: Onze klant staat centraal

Net als in een gewone winkel kan je op matrassen.nl vrij rondkijken zonder dat je tot enige aankoop verplicht bent. Ook het selecteren van een product en het plaatsen op het bestelformulier verplicht je tot niets. Pas als je je persoonlijke gegevens voor het afhandelen van een bestelling hebt ingevuld en je de bestelling hebt bevestigd door op de knop met de tekst "Bevestig" te drukken is jouw bestelling definitief. Daarna wordt een bevestiging van de bestelling getoond die je kunt printen en/of opslaan.

Hierna volgt diverse informatie over bijv. hoe de bestelling wordt afgehandeld, welke betalingsvoorwaarden gelden en welke overige voorwaarden gelden bij het bestellen van producten via matrassen.nl.

1. Toepasselijkheid algemene voorwaarden

Als je op deze site een bestelling plaatst dan komt er tussen jou en de onderneming Xlaapgoed B.V. een overeenkomst tot stand. Op deze overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk en de onderhavige algemene voorwaarden van matrassen.nl van toepassing (tezamen: de "algemene voorwaarden"), waarvan je dient kennis te nemen voordat je de bestelling plaatst. Je kunt de algemene voorwaarden printen door te klikken rechtsboven of rechtsonder op deze pagina. Je dient de algemene voorwaarden te aanvaarden bij het plaatsen van een bestelling. Klik hier voor de algemene voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk. Bij tegenstrijdigheden tussen de algemene voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk en de algemene voorwaarden van matrassen.nl zullen de eerstgenoemde voorwaarden prevaleren.

2. Kosten en betaalwijzen

1. De prijzen op de website zijn vermeld in Euro's en inclusief BTW. Bestellingen zonder matras worden verstuurd via PostNL. Matrassen (en eventuele meebestelde artikelen) worden afgeleverd door onze eigen bezorgdienst (in Nederland en Belgie). Voor bestellingen buiten de Benelux gelden per land andere voorwaarden.
2. Alle bestellingen binnen Nederland worden GRATIS verzonden of bezorgd op maandag t/m vrijdag. Bestellingen zonder matras kunnen dus eventueel door PostNL op zaterdag worden aangeboden, afhankelijk van het bestel- en verzendmoment. Slechts in het geval dat je (een) matras(sen) op zaterdag wil ontvangen, rekenen wij een tegemoetkoming in de bezorgkosten van 95 euro. Bij bestellingen buiten Nederland verschijnen de verzendkosten tijdens het bestelproces.
3. Voor bestellingen binnen Nederland kan je kiezen voor één van de volgende betaalwijzen:
   • vooruitbetaling door iDeal , PayPal , creditcards (VISA, MASTERCARD en AMERICAN EXPRESS), Bitcoin , banktransfer , Mistercash of door overmaking naar onze Rabobankrekening (IBAN) NL86RABO0104449756 t.n.v. Xlaapgoed B.V. te Laren (NH) o.v.v. jouw ordernummer;
   • aflevering onder rembours (14 euro rembourskosten); of
   • bij een order van minimaal 295 euro: bij aflevering pinnen of betalen per creditcard (VISA en MASTERCARD). NB: deze betaalwijze is niet mogelijk indien het afleveradres op een van de Waddeneilanden ligt.
4. Eventuele porto-, bezorg- en/of rembourskosten worden getoond tijdens de bestelprocedure.

3. Levering

1. Producten die je hier online bestelt worden afgeleverd op het afleveradres dat je hebt opgegeven. Er kan niet worden geleverd op tijdelijke adressen, postbussen, antwoordnummers en poste restante.
2. Voor de levering van matrassen in Nederland of Belgie wordt van te voren door de transporteur telefonisch een afspraak met je gemaakt. Datum en dagdeel (ochtend: 8:00 uur - 13:00 uur of middag: 13:00 uur - 18:00 uur) worden in overleg bepaald. Over het algemeen kan dan het aflevermoment al op twee uur nauwkeurig worden aangegeven. Als je dat wil, word je ongeveer een half uur voor de levering gebeld door de chauffeur.
3. Hoewel wij ons best doen om je matras tot in de slaapkamer te brengen, wordt er in ieder geval afgeleverd tot aan "de eerste drempel" van het afleveradres. Vanaf in ontvangstname zijn de producten voor jouw risico. Hou er rekening mee dat wij niet altijd in staat en in ieder geval niet verplicht zijn te assisteren bij het op de juiste plaats brengen van matrassen op het afleveradres (bijv. smalle opgang of kunstwerken aan de muur).

4. Levertijden

Bestelde matrassen worden in principe binnen ca. 2 weken na datum orderbevestiging afgeleverd op het afleveradres, tenzij anders vermeld op de website (bijv. rond Kerst en zomervakantieperiode). De kleine aanverwante producten die via PostNL worden verstuurd kunnen vaak binnen een dag tot maximaal een week bij je worden afgeleverd.

5. Omruilgarantie matraskern

1. De omruilgarantie voor matrassen met een afritsbare tijk bestaat uit de mogelijkheid om de hardheid van de kern aan te passen door deze om te ruilen voor een kern met een andere hardheid. Binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de matras(sen) kan je de kern(en) omruilen mits onbeschadigd, compleet en in de originele onbeschadigde goed dichtgeplakte verpakking.
2. In verband met de hygiëne kunnen wij de tijk eenmaal in je bezit niet meer omruilen. Omruilen geschiedt door via e-mail een andere kern te bestellen met vermelding van de reden waarom je de kern wilt ruilen. Geef daarbij een goede omschrijving van het probleem zodat wij goed kunnen helpen. Vervolgens zal er binnen 48 uur contact met je worden opgenomen om een afspraak te maken voor het omruilen van de kern.
3. Een eerste omruiling is een gratis service van Xlaapgoed B.V. De kosten van een eventuele tweede en verdere omruiling zijn 95 euro.

6. Ontbinding tijdens afkoelingsperiode

1. Gedurende 14 dagen na de ontvangst van de bestelling heb je het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden, mits het product niet specifiek voor jouw gemaakt is. Wil je van deze bevoegdheid gebruik maken, meld het via e-mail aan ons binnen voornoemde termijn. Je doet dit m.b.v. het ordernummer linksonder op de website.
2. Het verzoek tot ontbinding kunnen wij alleen inwilligen indien het betreffende product ongebruikt en onbeschadigd en de verpakking ongeopend en onbeschadigd is. Voor wat betreft matrassen houdt dit ook in dat een matras onbeslapen is gebleven en plat (horizontaal) werd opgeslagen.
3. Wij behouden ons het recht voor een geretourneerd product te weigeren of slechts een gedeelte van het betaalde bedrag te crediteren indien het vermoeden bestaat dat het product werd geopend, gebruikt of door jouw schuld beschadigd. In dat geval zullen wij je hiervan schriftelijk (per e-mail en/of brief) op de hoogte stellen.
4. De kosten van het terugzenden van het product komen voor jouw rekening. Wij zullen contact opnemen voor overleg over de wijze van terugzenden en het afleveradres. Indien je zelf een vervoerder inschakelt, draag je het risico van beschadigingen ontstaan tijdens het vervoer. Indien je ervoor kiest een matras door ons op te laten halen op een werkdag, berekenen wij daarvoor 45 euro en dragen wij het risico van vervoer.
5. Terugbetaling van het aankoopbedrag vindt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de ontbinding plaats, maar over het algemeen binnen enkele werkdagen na ontvangst van het product.
6. Voor de duidelijkheid zij nog opgemerkt dat deze wettelijke afkoelingperiode niet als proefperiode is bedoeld. Indien een matras na het uitproberen ervan niet volledig aan jouw verwachtingen voldoet, verwijzen wij naar onze omruilgarantie (artikel 5).

7. Aansprakelijkheid

1. Xlaapgoed B.V. kan de beschikbaarheid en juistheid van al de op de site matrassen.nl voorkomende gegevens niet volledig garanderen. Xlaapgoed B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade ontstaan door de afwezigheid of onjuistheid van op matrassen.nl weergegeven gegevens, behoudens indien deze schade te wijten is aan Xlaapgoed B.V. 's opzet of grove schuld.
2. Xlaapgoed B.V. aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade ontstaan door enig gebrek van een product van Xlaapgoed B.V. aan een ander product of persoonsschade.
3. Niettegenstaande de bepaling van artikel 3 lid 3 van deze voorwaarden, is Xlaapgoed B.V. niet aansprakelijk voor schade ontstaan bij het assisteren om producten op het afleveradres op de juiste plaats te brengen.

8. Garantie bij productiefouten

1. Op alle producten aangeboden via deze site wordt door Xlaapgoed B.V. garantie verleend bij productiefouten. Kijk bij de producten en de verschillende merken welke garantie geldt.
2. Al onze matrassen genieten in ieder geval dezelfde garantie bij productiefouten:
   • 1e jaar: 100% garantie;
   • 2e jaar: 2/3 van de kosten voor Xlaapgoed B.V. en 1/3 van de kosten voor de klant;
   • 3e jaar: 1/3 van de kosten voor Xlaapgoed B.V. en 2/3 van de kosten voor de klant.
3. Voor alle andere producten geldt bij productiefouten in ieder geval een garantieperiode van 1 jaar. Daarnaast geldt vaak een garantie van 2, 3 of 5 jaar voor diverse artikelen; zie die artikelen.
4. Gedurende bovenstaande perioden zullen productiefouten binnen 15 werkdagen worden opgelost. Neem hiervoor contact met ons op via e-mail (houdt het ordernummer bij de hand).
5. Uitdrukkelijk zij vermeld dat in ieder geval niet onder deze garantie vallen: slijtage en/of gebreken ontstaan door verkeerd of onzorgvuldig gebruik of wegens onvoldoende ventilatie.
6. Xlaapgoed B.V. is niet gehouden tot reparatie van gebreken aan door haar geleverde producten, indien de reclames buiten de garantie vallen of de producten door de koper reeds zijn doorverkocht.

9. Geldigheid van weergegeven prijzen

1. Als door enig typefout of technische storing de prijs, een tarief of andere voorwaarde van een product of dienst verkeerd is weergegeven en tegen die verkeerd weergegeven prijs of voorwaarden is besteld, dan kan Xlaapgoed B.V. weigeren een dergelijke bestelling uit te voeren tegen de verkeerd weergegeven prijs of voorwaarden.
2. Prijzen zijn overigens slechts geldig op het moment van publicatie op deze site tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

10. Kenmerken matrassen

1. Maatgeving: matrassen bestaan uit zacht materiaal en daardoor kunnen transport, opslag en gebruik afwijkingen veroorzaken. Afwijkingen in lengte en breedte van ca. 1% van de nominale maat, vallen binnen de tolerantie.
2. Afdekmateriaal: dikke vullingen van scheerwol of gelijkwaardig afdekmateriaal kunnen door gebruik iets inzakken en verliezen aan volume. Dit is volkomen natuurlijk en geen reden tot klachten.
3. Geur: matrassen hebben in eerste instantie soms een eigen geur bijv. van scheerwol, katoen, schuimrubber of PU-schuim. Deze geur is onschadelijk en verdwijnt tijdens de eerste weken door de matras regelmatig te luchten.
4. Matras regelmatig keren: om een zo gelijkmatig mogelijk gebruik van de matrasvulling te bevorderen, moet je de matras regelmatig omdraaien, ook van hoofd- naar voeteneinde.

11. Weigeren bestelling

Indien Xlaapgoed B.V. gegronde redenen heeft om te twijfelen aan de kredietwaardigheid van een besteller, behoudt zij zich het recht voor om een bestelling te weigeren dan wel vooruitbetaling van de bestelling te verlangen.

12. Klachtenregeling

Heb je een algemene klacht over een product van of de service geleverd door Xlaapgoed B.V., niet zijnde een verzoek om omruiling (zie art. 5 hiervoor), stel ons daarvan binnen bekwame tijd op de hoogte door een e-mail te sturen naar Het.Xlaapgoed.Team@matrassen.nl. De klacht zal binnen veertien dagen door ons worden beantwoord en zo mogelijk binnen die periode worden opgelost. Verder wordt verwezen naar artikel 14 van de algemene voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk.

13. Privacy verklaring

In deze privacyverklaring informeren wij je over hoe er op de website matrassen.nl met jouw persoonlijke gegevens wordt omgegaan. Onze privacyverklaring is van toepassing op elke verwerking van persoonsgegevens van onze (potentiële) klanten en gebruikers van onze shop.

Xlaapgoed B.V. (KvK 32110460) is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw gegevens. Wij zijn zelf ook heel erg gesteld op onze privacy, dus wij doen er alles aan om die van jou te waarborgen. Daarnaast zijn wij gek op beveiliging, dus wees gerust dat wij er alles aan doen om de gegevens adequaat te beveiligen. En dat steeds weer opnieuw te onderzoeken en gebruik te maken van de laatste technologieën en software. De internetverbinding is uiteraard beveiligd met SSL. De database is beveiligd met wachtwoorden die regelmatig worden vernieuwd. Ook worden oude gegevens verwijderd of geanonimiseerd zodra dat kan. Wij zullen je gegevens nooit aan derden verkopen.

Op onze shop matrassen.nl wordt voor het plaatsen van een bestelling gevraagd om persoonlijke gegevens. Je naam, adres en e-mailadres zijn nodig om de bestelling goed te verwerken. Wij vinden het niet nodig om je geboortedatum en geslacht te weten of de rest van je doopceel te lichten. Een telefoonnummer is handig, maar hoeft niet. Je IP-adres wordt automatisch opgeslagen, maar slechts geanonimiseerd gebruikt voor analytische cookies (zie hieronder).

De ingevulde gegevens worden alleen aan derden verstrekt als dit voor het verwerken van de bestelling strict noodzakelijk is. Bijv: PostNL of een andere distributeur heeft je naam en adres nodig om het pakket bij je af te leveren, maar mag deze gegevens voor geen ander doel gebruiken dan het afleveren. Wij sluiten daarvoor bewerkingsovereenkomsten met leveranciers en distributeurs.

Heb je een account gemaakt en een bestelling geplaatst? Dan worden de transactiegevens van je bestelling(en) bewaard.

Je kunt in onze shop een review achterlaten over de gekochte producten en een algemene feedback geven via Feedbackcompany. De tekst die je plaatst kan gelezen worden door anderen. Je kan zelf kiezen voor het gebruik van je naam, een nickname of een anonieme review.

Uiteraard mag jij altijd je gegevens inzien, aanpassen, aan laten passen of laten vernietigen. Als je het niet zelf kan via je account, doe je daartoe een verzoek via ons contactformulier en wij gaan er voor je mee aan de slag. Mocht je klachten hebben over privacygebruik, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Een paar keer per jaar sturen wij een nieuwsbrief naar de klanten die hebben aangevinkt dat zij een nieuwsbrief willen ontvangen. Onderaan die nieuwsbrief staat de mogelijkheid om je daarvoor weer uit te schrijven. En mocht je onze aanbiedingen toch weer willen ontvangen, dan kan je je daarvoor later weer inschrijven.

Een methode die op internetpagina's wordt gebruikt om deze beter te laten functioneren en beter af te stemmen op de voorkeuren van gebruikers, is het gebruik maken van zogenaamde cookies. Dit zijn kleine tekstbestanden die automatisch op de computer van een bezoeker worden geplaatst door de bezochte internetpagina. Dit kunnen analytische cookies zijn om bijvoorbeeld geanonimiseerde bezoekersstatistieken bij te houden. Ook kunnen (tijdelijke) cookies gebruikt worden om de werking van een internetpagina te verbeteren, dat zijn zogenaamde functionele cookies. Wij maken gebruik van analytische cookies en functionele cookies. Wij gebruiken nadrukkelijk geen tracking cookies.

14. Disclaimer

De inhoud van deze site is eigendom van Xlaapgoed B.V. Niets op deze site mag op welke manier dan ook gekopieerd, gebruikt of op andere wijze gereproduceerd worden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Xlaapgoed B.V. Deze site is met zorg samengesteld, ondanks dit kunnen er onjuistheden in de site staan. Hiervoor aanvaardt Xlaapgoed B.V. geen enkele aansprakelijkheid. Aan de inhoud van de site kunnen geen rechten ontleend worden.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle bestellingen is Nederlands recht van toepassing en geschillen hierover kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie van de Stichting Webshop Keurmerk (zie verder art. 15 algemene voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk).

Print voorwaarden