Hebben jullie ook een klachtenregeling?

Heb je een klacht over een product van of de service geleverd door Xlaapgoed B.V., niet zijnde een verzoek om omruiling van een matraskern, stel ons dan daarvan binnen bekwame tijd op de hoogte via telefoon, een e-mail naar Het.Xlaapgoed.Team@matrassen.nl of door een ticket aan te maken in de helpdesk. Je krijgt binnen 48 uur een reactie en het wordt zo mogelijk direct opgelost, doch in ieder geval binnen twee weken. Verder wordt verwezen naar artikel 14 van de algemene voorwaarden van de Stichting Webshop Keurmerk.

In de praktijk blijkt dat wij weinig klachten krijgen en dat als we al een klacht krijgen, dat deze meestal op een misverstand berust. In ieder geval komen we er altijd uit en de klachtenregeling van de Stichting Webshop Keurmerk hebben wij nog nooit nodig gehad!